“城市大脑”对数智化医院建设带来的启示

一 遇见杭州“城市大脑”

　　前不久去杭州，这座城市的“城市大脑”建设给我留下了深刻印象。由于自己身处医信行业，而且城市运维和医疗管理有相似之处，因此，我简单谈一点体会，不到之处还请批评指正。

　　起因是杭州本地的朋友开车带我去市区的商圈，在地下停车场出入口，我没有看到熟悉的闸机、挡杆等管理设备。由于省去了排队缴费等环节，车辆出入场显得格外丝滑，体验非常好。

　　我忍不住问朋友，他很自豪地说，这是我们杭州城市大脑的一部分，我的车牌绑定了支付宝，直接扣费就是了，很方便。那如果是没绑定支付宝的车主呢？我接着问。朋友说，那也不要紧，这套模式的背后，有一套完善的后续处理机制。对于识别错误或支付失败，系统会通过短信等方式提醒用户事后补缴，并建立了一套城市级的信用管理体系作为支撑，确保了模式的可持续运行。

　　后来，我又陆续问了很多关于停车和城市大脑的问题，朋友耐心地进行了解答。我才发现：杭州很多商圈停车场不设闸机，并不仅仅是“去掉一根杆子”那么简单。

为了提高停车管理效率，曾经有过很多项目思维角度的尝试：ETC、微信车主支付等。但这些尝试都是“点状”的，其目的也停留在提高支付效率这个层面。杭州城市大脑，从城市操作系统的角度来进行强有力的顶层设计，重新设计了一套全新的、更高效的全流程，彻底取消了停车取卡、出口缴费的环节，实现了流程的极致简化。在车辆出入场的过程中，车主没有感受到技术的存在，没有排队，没有掏手机，只感受到便捷和先进。

“无感通行”只是智慧停车给用户的直观感受，站在管理者的角度，智慧停车将全市停车场视为一个整体网络，基于宏观数据对全市的停车场资源进行动态调度，比如错峰共享、动态定价等等，实现从管理单个停车场升级为调度区域交通流。

除了智慧停车，杭州“城市大脑”在医疗、民生等领域也有很多好的案例，有兴趣的可以自己关注一下。有趣的是，DeepSeek的总部也在杭州，杭州“城市大脑”也借助主场之利，较早接入了DeepSeek，变得更聪明¹。

杭州城市大脑给我的总体感觉是，城市的上空，真的有一颗聪明且不知疲倦的大脑，在7*24小时运转，操心着城市治理、社会民生等方方面面，让人省心放心。

二 从城市大脑到数智化医院有多远？

回到自己所在的城市后，我也经常开车出入停车场，经常排在冗长的车流中排队缴费，在此起彼伏的鸣笛声中，想起在杭州停车的丝滑。

转念一想，城市的运营千头万绪，医院的管理也有一定的复杂性，那数智化医院建设需要医疗大脑吗？杭州城市大脑的应用，能给数智化医院建设哪些启发？

首先，医院需要医疗大脑吗？需要。其必要性体现在以下方面：

1.应对管理复杂性：现代医院管理涉及医疗质量、患者安全、运营效率、成本控制等多维度，传统管理方式难以应对。医疗大脑能通过数据整合与分析，为精细化管理和科学决策提供支持。举个最简单的、大家都懂的例子：医院部门多，会议多，难免出现“撞会”，要么时间、场所撞在一起，要么是参会人“撞”上两个会，分身乏术。很多医院通过院办来协调、或者会议组织者先打听、再发布等方法来解决问题，也是一种“点状”的解决问题方式。要彻底解决复杂情境下各类会议、会诊、管理者等重要节点的精细化调度问题，还是要从顶层设计的角度，构建一个集成各类资源状态的智能调度中枢，实时接入各科室、设备、OA系统的日程数据，通过算法自动协调冲突、推荐最优安排，并主动推送提醒，从而系统性地提升资源利用效率与协同能力。

2.提升医疗质量与安全：通过接入临床知识库和实时数据，医疗大脑可辅助诊断、预警风险、监控病案质量。近日，媒体报道了由国家超级计算天津中心设计研发的AI原生医院天河方案²，这套系统能深度融入诊疗流程，充当诊室里的“隐形助手”、病房中的“风险观察员”和医院外的“健康监督员”等角色，像极了我在上文中提到的“杭州城市的上空，那颗聪明且不知疲倦的大脑”。

3.改善患者体验：借鉴“城市大脑”解决“停车难”和“最多付一次”的理念，医疗大脑可以赋能医院优化就医流程，减少排队等待，实现“一部手机走完就医流程”，提升患者满意度。实际上，杭州城市大脑在医疗方面的尝试，已经解决了上述问题，其推出的“舒心就医”应用正是这一理念的落地实践。该系统通过信用赋能，为市民提供“先看病后付费”服务，患者可在就诊结束后一次性完成所有费用的线上支付，无需在检查、取药等各个环节反复排队缴费。同时，系统还接入智能导诊、检查报告线上推送、全市医院号源池共享等功能，真正实现了“信息多跑路，患者少跑腿”，大幅缩短患者院内滞留时间，有效改善就医体验。

能想的应用场景还有很多，以杭州城市大脑为样板，构建医院的医疗大脑，要首先考虑以下几个关键点：

1.顶层设计与系统思维至关重要。构建医疗大脑是一项系统工程，并非简单的技术堆砌。这一点在杭州“城市大脑”的早期推进过程中体现得尤为明显。杭州城市大脑作为一项复杂的系统性工程，其上线初期，核心挑战并非技术本身，而是在数据共享、责任界定、利益协调等方面遇到的阻力³，对于医疗大脑的建设而言，了解这些“前人”走过的路和踩过的坑，具有极其重要的借鉴意义。

2.夯实数据基础。在各种对于杭州城市大脑的介绍中，让人印象最深的一句话是：在杭州，数字创新夯实了整个城市的信用底座。信用底座，是一个城市信用体系的基础设施，支撑着城市大脑的治理。医疗也是如此，高质量的数据资产是医疗大脑的核心底座，只有筑牢这一基础设施，才能实现数据的互联互通与智能应用，支撑起辅助诊断、风险预警、流程优化等上层业务，最终赋能智慧医疗体系的高效运转。

3.重视“人”的因素。最先进的技术也需要通过人的理解、使用和决策才能发挥最大价值。在杭州城市大脑建设的过程中，技术与人的积极互动，让人印象深刻：设立专门的数字专员队伍，负责数据治理、跨部门治理；组织城市大脑现场培训⁴，向各类用户面授数字化治理经验，提升数字思维；在建设社区服务智能体的过程中⁵，研究院、企业、社区用户常态化互动，将社工和居民的真实需求精细及时地纳入科技产品的设计。这些做法在医院都能找到对应的场景和用户，值得学习借鉴。

杭州“城市大脑”的成功实践表明，通过数据融合、流程再造和生态协同，能够有效解决复杂系统的管理难题。

对于医疗信息化从业者，对标杭州“城市大脑”的案例，结合自己医院现状，对其中的工作量、上线周期以及需要调动的资源，保持一份清醒且务实的认知。

杭州城市大脑夯实了城市的“信用底座”，而数智化医院的使命，则是筑牢生命的“健康底座”。这绝非简单的软件上线，而是一场需要顶层强力推动、跨部门深度协同、持续投入并迭代优化的“系统性革命”。这条转型之路充满挑战，但其方向，无疑是未来医疗高质量发展的核心路径。

相关链接

1.https://www.sohu.com/a/862922218_121798711

2.http://health.people.com.cn/n1/2025/0827/c14739-40550920.html

3.https://www.rmlt.com.cn/2021/0508/613420.shtml

4.https://zdpx.zju.edu.cn/xcjx_1313_802.html

5.https://www.hangzhou.gov.cn/art/2025/3/27/art_812262_59110897.html

作者简介

李楠，CHIMA委员，医院信息化工作者，医学统计学博士在读。作者观点仅代表个人，纯属技术交流，与供职单位无关。