信息化项目绩效评价如何做？｜医院信息化百问百答

　　目前，CHIMA正在开展“百问百答”活动，根据已收集到的医院信息化管理者聚焦的关键问题，邀请CHIMA委员进行解答，以期通过专家的“分布式智慧大脑”，寻求破题思路。

　　在医院信息化建设实践中，从哪些维度评价一个项目的社会效益和经济效益?专家们给出了自己的见解。

　　信息化项目绩效评价如何做?

　　"专家A:

　　信息化效益更多的是间接评价，比如患者挂号预约系统，有明显的社会效益，不用去评价。像电子病历、临床路径等业务系统，是否提高了效率，确保安全，这些指标的提升，也间接证明的信息化的效益。现在针对信息化的效益越来越不用证明了，只是信息化建设不一定都产生明显效益，比如建设了系统，使用比例低，就产生不了效益。看建设系统的目标，比如我们就是为了电子病历评级采购了决策支持系统，那么如果评过了，它的效益就达到了，如果是在临床得到了很好的应用，那就是增值效益。所以关键看医院的明确目的，不能模糊。

　　"专家B:

　　首先要设立信息化的绩效考核指标库，包括项目管理、运维管理、安全管理、软件开发、大数据管理。绩效指标库在错综复杂的管理中起到纲举目张的作用，而构成绩效管理方案的各个指标就像一栋房子的梁和柱，目标一致，把各个领域的工作完美地搭建组合起来。

　　"专家C:

　　可以但不仅限于从以下几个方面进行绩效评价：1.用户满意度评价;2.服务过程记录评价;3.服务完成情况总结评价;4.数据共享归集的程度;5.网络安全和数据安全的状况，具体的考评指标就是等保测评体系和密码测评体系;6.项目流程的合规性和过程资料的完备性。

　　"专家D:

　　按照项目设置评价维度，包含实际维度以及抽象维度，建立评价模型，请使用部门对照评价维度提供相关数据，根据评价模型计算效益分析，根据结果来评价绩效。

　　"专家E:

　　每个信息化项目在立项时就应该有明确目标，而这些目标大多可拆解成绩效目标，如人力成本的降低、流程耗时的减少、医疗错误的减少等。可以利用流程数据、满意度评价、质量数据等指标进行绩效评价。