郑涛：数字赋能医疗 智慧重塑服务

创建于1844年的上海交通大学医学院附属仁济医院（简称“仁济医院”）是上海市首家西医医院，现已形成四院一所的布局。医院信息中心主任郑涛强调：“我们始终坚守安全生产底线，紧扣临床业务需求，依托技术创新，持续推动智慧医院建设可持续发展，实现管理与服务的双重跃升。”

智慧化覆盖院内全流程

以“资源围绕患者、功能服务患者”为核心理念，仁济医院推动院内全流程智慧服务建设，覆盖门诊、急诊和住院三大场景：

1.针对门诊号源紧张、环境拥挤等痛点，推行精准预约、线上排队查询、初诊建档及多类专病门诊，实现服务前置；

2.针对门急诊缴费、检验排队、留观信息断层，通过医疗付费“一件事”、自动医技预约、院前信息同步和留观流程优化，实现服务连续；

3.针对住院手术周期长、出入院繁琐、复诊开药难等难点，采取日间手术全流程管理、线上出入院办理、智能随访和线上配药的措施，实现服务闭环。

仁济医院在院内全流程采取了“信息主动”交叉优化方案，实现检查、治疗、手术等资源的智能预约协同。该方案推行“诊间开单、自动预约”模式，医生开单后系统自动完成医技预约，并支持患者通过集中平台自助改约。系统内置互斥规则库，当检查项目、治疗与手术日期冲突时，自动错开或弹窗提示，实现多资源联动。

医院上线了“患者主动”多维信息自助查询系统，旨在实现院内全流程覆盖：在门诊环节，支持等候状态查询、院内导航及手术大屏实时查看；在住院环节，可查询住院天数、床位类型及电子病历等相关信息，并提供护工预约、营养餐食预订及轮椅租借等个性化服务。通过手机端应用，患者可主动获取从就诊到住院、从医疗信息到生活服务的一站式信息，提升了就医体验和效率。

在互联网医院一体化建设方面，仁济医院开展了积极实践，推进线上线下融合，覆盖挂号预约缴费、药物配送及检查检验预约等全流程。

院外多层级辐射

仁济医院上线了基层医院智能辅助决策系统，实现院外多层级辐射，全面覆盖医联体内基层医院。基层医院可调阅总院的临床决策支持系统（CDSS），查看总院标准的诊疗指南。

基层医院智能辅助决策系统支持远程查房、转诊转检、远程视频会诊及文书同步等全流程协作，所有功能均集成于手机端，便捷高效。这一模式打通了上下级医院的业务壁垒，实现优质医疗资源下沉，显著提升基层救治能力与医疗安全，构建了紧密型医联体下的智慧医疗协同生态。

患者全周期延展

曾经，医院的专科随访面临着依赖人工电话联系、Excel表格手工录入等痛点，不仅工作繁重低效，而且患者体验和交互感受欠佳。为改善这一状况，加强对出院患者的随访，仁济医院上线了专科随访平台，在此基础上开展了患者全周期延展的管理模式，其核心是医生端与患者端的双联动机制。

平台以医学知识库和专业图谱为基础，支持各专科自定义随访表单、灵活设定定期或个性化随访周期；患者通过移动端可接收随访计划、填写表单，并能将外院检查检验报告拍照上传；医生在企业微信端即时接收、审核并给予指导，形成了“入组-随访-数据上传-审核归档-用药与复诊建议-护理服务跟随”的完整闭环。

“我们希望借助信息平台的持续优化和调动科室积极性，逐步将系统推广至所有专科，为重点患者群体提供连续性、闭环式的健康管理服务。”郑涛指出，由此真正让随访工作从“人工苦力”转变为“智能协同”，切实提升医患双方的获得感与满意度。

智能服务即触达

仁济医院推出了陪诊数字人“仁小爱”，可提供包括全流程动线引导、语音自动提醒的跟随服务，结合AR导航实现空间指引，24小时在线陪伴患者，方便其在家也能获得专业建议，实现智能服务即触达。

“仁小爱”具有智能报告解读功能，将传统静态报告转化为动态、可交互的智能服务，帮助患者看懂报告，实现了便捷化到智能化的升级。它基于AI影像辅助诊断，整合了数字影像与云胶片服务，支持原始图像查看、报告查询，并授权给亲友。患者可通过拍照上传近6个月的检验检查报告，AI智能助理自动识别并生成初步解读，同时给出均衡饮食、定期体检等个性化健康建议。

在仁济医院，泌尿专科医生深度参与AI的建设与开发，联合专业团队共同推出了RJUA泌尿专科大模型。该模型通过算法、算力、数据三要素的快速迭代与长期建设，推动专科智能化升级。该模型推出了三大首创数据集：RJUA-QA（首个泌尿科QA推理数据集）、RJUA-MedDQA（首个医疗照片多模态数据集）、RJUA-SPs（首个医疗多轮对话数据集），强调医生专业知识与AI技术深度融合，提升泌尿专科的诊前评估效率和精准度。在该模型助力下，方便基层患者对接上海顶尖医疗资源，让仁济医院的泌尿专科能力向基层投射。

郑涛介绍，仁济医院在进行信息系统设计时，采用患者全视角代入的设计理念，要求信息技术人员脱离固有思维，以普通患者视角重新审视信息，包括交互界面。

在信息系统功能设计上，仁济医院将高频使用功能放在明显位置，并单独设置入口；在就诊环节严格按“诊前、诊中、诊后”分类，将复杂的医疗术语通俗化，让患者看懂。同时，系统通过各类助手和实时消息提醒，在就医全程进行紧密跟随与即时触发，清晰引导患者下一步操作。

在个人信息与隐私的集中管理方面，信息系统针对一个账号可绑定5-6位家属带来的隐私风险，特别强化了保护机制：患者的病史、检查检验报告等敏感信息的查看，必须通过发送短信验证码且输入确认后才能开放。此举实现了便捷就医与隐私安全之间的平衡。

仁济医院践行患者一卡建档和健康一码通/医保电子凭证的“一次性”认证理念，通过打通患者身份数据，统一服务，将预约挂号、诊间就诊、检验检查等就医全流程串联，避免患者在各个环节的重复繁琐操作，提升其就医效率。

对比以往繁琐的线下排队建档和多次缴费，仁济医院通过线上实名认证、多码融合及手机端操作，简化了支付环节。结算场景全面覆盖住院线上结算、护士床旁结算及自助机结算，将复杂流程化为后台运算，用实际行动践行“技术冰冷，医者仁心”的理念，为患者带来更温暖、高效的诊疗服务体验。

借助一系列措施，仁济医院的信息化建设取得显著成效：2025年医院全年门诊量达746万人次，其中线上挂号236万人次，占比超过30%。全年线上对外服务量逾2300万次，服务覆盖超931万人次。“这组数据证明了患者对数字化就医方式的高度认可，接下来我们将继续砥砺前行，坚持数智赋能的理念，竭力为患者提供更便捷、更智慧、更有温度的服务。”郑涛如是说。