如何让信息部门有“功”避“过”？

　　信息部门负责全院的信息化工作，购买了很多软件系统，帮临床和管理层解决了很多问题，但回过头来看信息部门自己的工作，很多还依赖手工记录，并没有实现信息化。这就好比裁缝给客户做衣服，到头来自己还没衣服穿。这在一定程度上降低了信息部门的专业权威性：自己部门的工作还没信息化，怎么让其它部门信息化呢?

　　要实现信息部门的信息化，需先把工作做一下分类，基本可以分为两类：一类是“无过便是功”;另一类是“无功便是过”。

　　“无过便是功”：是指维护类的工作，要保证终端电脑、打印机和自助机能正常使用，要保证服务器、网络设备、安全设备、操作系统以及各种软件，不要经常出问题，一旦出了问题，那就是信息部门的过失，所以说“无过便是功”。

　　“无功便是过”：还需要做一些研发工作，帮业务部门开发一些小型软件，解决一些实际问题，为医院节约购买成本，也能体现出信息部门的最大价值，这是有一定创新的工作，如果信息部门没有拿得出手的成果，那就是“无功便是过”。

　　武汉儒松科技有限公司针对以上两类工作，推出了相应的解决方案。

如何减少“过“?

　　1.信息部门内部管理

　　很多同行都听说过维保保，但大家对维保保的印象停留在“工单管理系统”，“ITIL管理”，其实维保保除了实现报修工作的闭环管理以外，还有项目管理、需求管理、任务管理、合同发票、资产管理、耗材申领、巡检管理、科室排班、机房进出等等一系列功能，基本涵盖了信息部门日常管理的方方面面。

　　通过信息化管理，能减少很多不必要的临床投诉，比如临床报修的问题不至于杳无音信，临床提的软件需求不至于无人跟踪，事情做没做一目了然，医院科室工作达到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的目标。

　　当然，管理型软件还得有管理驱动，武汉儒松科技有限公司回访了一些客户发现，有的客户，科室每天早晨开早会，就是打开系统直接沟通，交接班的老师也通过系统直接交班，科主任也会经常到系统中督办各种事项，那么大家就愿意把工作进系统，平时的管理做好了，工作都有记录了，以后应对各种评审也就变得轻松了，不用再临阵磨枪做资料了。不仅如此，管理也变得有支撑，曾有主任说：“使用维保保，是有三个境界的，最高的境界是真正让大家都省事，降低故障率，工作不出错或者能及时发现问题及时整改。所以刚上系统的时候，管理者一定要多关注，让大家形成习惯就好了。虽然现在还是有人不理解，觉得信息科还要上什么系统，对此很不认同，信息科的信息化是一定要上的，只是要跟管理手段结合起来，才能发挥最大的价值。只上系统没有管理不行，只有管理没有系统也不行。”

　　2.一体化运维监控

　　有的信息部门同事总感到焦虑，担心系统出问题，不敢休假，不敢外出，终于盼来一个假期，结果磁盘空间满了，系统宕机了，还得回办公室加班处理。

　　其实，可以通过一体化运维监控系统，把医院的业务系统、虚拟机、操作系统、数据库、网络、中间件、应用软件，统一监控起来，自动获取告警信息，根据告警级别，自动生成工单，进入工单管理系统，形成流程闭环管理。

　　人类为了尽早发现疾病，要做体检，通过各种检查可以发现人体器官的病变。其实，信息系统和人一样，在出问题之前也可以发现一些蛛丝马迹，通过SNMP、JMX、HTTP、IPMI等标准协议，可以了解各种IT设备的运行状态，提前发现一些告警信息，达到“早发现，早治疗”的效果。

　　通过一体化运维监控系统，还能发现一些“疑难杂症”，比如某一业务系统偶发性速度慢，原因会很多，可能是网络和中间件问题，也可能是数据库问题。而通过对业务系统的监控，会把该业务系统用到的资源统一监控起来，通过告警信息就能做很多判断。

如何“有功“?

　　信息部门除了日常维护类工作，还需要做一些开发工作，一是能解决医院的实际问题，二是体现信息部门的价值。不至于被人说“信息部门只知道买买买，要你们有啥用”之类的话。

　　但现在的软件开发分工越来越细，开发一个软件产品，需要有产品设计人员、UI设计人员、前端开发人员、后端开发人员和测试人员等不同专业人员的参与，而一个医院的信息部门很难凑出这么多工种。

　　魔镜低代码开发平台能很好解决这个问题，武汉儒松科技有限公司把各种前端组件做了封装，通过“拖、拉、点、拽”的方式，就能组合出软件界面，并且可以支持电脑端及手机端。对程序开发人员来说，可以把更多的注意力放在业务逻辑梳理上，而不是代码编写上，同时系统支持工作流引擎，可以很方便的实现业务流转。

　　系统可以支持在线报表设计，虽然不如专业报表工具那么强大，但是常见的二维报表都可以实现，基本上会写SQL语句就可以做报表。

　　通过魔镜平台至少能减少信息部门70%的开发工作量，个性化的差异代码和增强代码保存在客户数据库中，解决了个性化需求的问题：一是需求可以快速得到响应，二是个性化的修改不会影响通用版本的功能。用户自己也可以通过魔镜平台修改自己的软件，而不至于受制于厂家，被厂家“绑架”。

　　信息部门和客户的合作方式也发生了改变，以前是开发一款产品卖给客户，现在变成了通过魔镜低代码开发平台和客户共同研发，比如项目全流程管理系统，整个开发工作是以瑞金医院信息部门为主，因为他们最了解自己项目的管理流程，通过魔镜平台的各种自定义配置，很快实现了预算申报、立项管理、采购管理、招投标、实施验收、合同管理、需求管理、供应商管理、档案管理、数据报表十大业务模块，五十多张业务表单，七十多种数据看板。

　　用魔镜低代码平台开发过项目全流程管理系统、护理队伍管理系统，以及公司使用的CRM系统、研发管理系统、OA系统。

　　通过合作开发，还可以联合申报专利、著作权、科研项目等，信息部门的知识产权和科研成果多了，在医院的地位也获得相应提高。

总结

　　针对医院的维护类及研发类工作，武汉儒松科技有限公司提供了对应的方案和工具，希望信息部门真的能够“无过”且“有功”，在产品设计上追求简单实用接地气，不盲目追求“高大上”，不过度追求所谓“新技术、新概念”。产品功能不臃肿，“增之一分则太长，减之一分则太短”，不断实现按需设计、按需开发、按需服务的个性化要求。同时，公司特别重视实施和服务，每做一个项目就要立一个口碑，靠圈内口口相传把产品传播出去。

　　武汉儒松科技有限公司成立于2016年11月15日，专注于信息部门的信息化。公司被评为高新技术企业、科技小巨人企业、瞪羚企业、3551创业人才计划、2022年创新型中小企业、湖北省首家CPMM认证企业，目前拥有软件著作权54项、专利11项，并通过了ISO2000、ISO27000、ISO9001、ISO45001、ISO14001等10余项国家认证，公司主要产品包括：维保保系列产品、魔镜系列产品，在国内市场广泛使用，目前服务了790余家客户。

　　(本文由武汉儒松科技有限公司供稿)